Matkanjärjestäjän vastuu (Aurinkomatkat)

[Antti Aurinkoinen]

Onko kenelläkään kokemuksia mitä tehdä kun matkanjärjestäjä valehtelee ja suorastaan huijaa ? Palasimme juuri ns luksuslomalta Domikaanisesta Tasavallasta. Olimme varanneet Aurinkomatkojen kautta hotellin nimeltä RIU Merengue, viiden tähden luksushotelli. RIU on luksushotelliketju, jota olemme useasti aiemminkin suosineet.

Aurinkomatkat ilmoitti pari päivää ennen matkaa, että RIU Merengue-hotellissa on vatsatautiepidemia (tämäkin paljastui myöhemmin valeeksi). Vaihtoehdoiksi he ilmoittivat joko perua koko matkan tai kelpuuttaa heidän vaihtoehto hotellinsa Playa Naco.

Aurinkomatkojen mukaan se on neljän tähden hotelli. Emme tietenkään halunneet peruuttaa joululomaamme, vaan tyhminä (hyväuskoisia suomalaisia kun olemme) uskoimme Aurinkomatkojen valheet.

Paikanpäälle päästyämme hyppäsimme Aurinkomatkojen bussiin, jossa Aurinkomatkojen paikallisopas aloitti sellaisen valehtelun, että vieläkin hirvittää.
Opas kertoi meille bussissa, että hotelli on viimeisen päälle luksusta (tosin myönsi että se ei ole RIU hotellien tasoa). Kaiken piti olla viimeistä piirtoa myöten täydellistä.

Hotelliin päästyämme oli järkytys suuri. Hotelli oli juuri avattu uudestaan noin kolmen kuukauden kiinniolon jälkeen. Paikat olivat törkyisiä ja huoneet sellaisia että Suomessa paikka olisi saanut purkutuomion (ja joidenkin matkalla mukana olleiden mukaan purkutuomio olisi tullut myös Venäjällä).

Huoneet olivat likaisia, homeisia, pieniä ja pimeitä luukkuja. Lakanat ja pyyhkeet olivat nihkeitä, repaleisia ja likasävyisiä ja homeen hajuisia. Kotonakin vielä pyykkikoneen jäljiltä home haisi.

Playa Nacon taloista ainakin 10 - 13 ovat sitä tasoa, että osa huoneista on asuinkelvottomia. Niitä meille suomalaisille tarjottiin ensin (pitääkö Aurinkomatkat suomalaisia vielä Keihäsmatkaajina?). Rannalla olevat talot olivat 2+ tasoa, jos sattui saamaan 2. tai kolmannen kerroksen huoneen. Alimmissa home- ja muutakin ongelmaa oli enemmän. Lisäksi huoneissa vilisti kaikenlaisia ötököitä.

Kaikinpuolin hotellin ulkoasu ja hotellin henkilökunnan toiminta (tai paremminkin toimimattomuus) hämmästyttää. Enemmän kuitenkin hämmästyttää Aurinkomatkojen arviointi hotellin tasosta, epäilen että meille määrätyissä huoneissa ei oltu kertaakaan käyty, eikä ilmeisestikään koko hotellissa (vaikka valehteleva paikallisopas toisin väitti).

Hotelliin ohjatut suomalaiset olivat kuitenkin tilanneet luksusmatkan ja monet säästäneet pitkiäkin aikoja päästäkseen luksusmatkalle joulun viettoon.

Kyseenalaiseksi jää onko Aurinkomatkat enää lainkaan vakavasti otettava matkanjärjestäjä ? Kaikki heiltä saamamme palvelu perustui valheisiin ja valheiden kiistämiseen uusilla valheilla. Valitettavasti otaksun että asia ei selviä ilman kalliita oikeudenkäyntejä jotka Aurinkomatkat tulee häviämään. Meillä on kuva ja videomateriaalia jolla jokainen Aurinkomatkojen väittämä voidaan osoittaa siksi mitä ne olivatkin , valeita.

Jos olet nyt tai lähiaikoina varaamassa matkaa niin suositan vahvasti muiden matkatoimistojen käyttöä. Aurinkomatkojen sanaan voi luottaa tasan yhtä paljon kuin Valko-Venäjän vaalitulokseen.

[Vieras]

En tiedä tapausta, mutta tuo kielii ehkä siitä, että matkanjärjestäjällä menee huonosti, jos noin on käynyt. Olisko ollut piikki kiinni loistohotelliin?

[karbaasi]

Omat matkakokemukseni Aurinkomatkoista eivät paljon konseptistasi poikkea. Pienenä maana Suomi saa aina Aurinkomatkojen kohde-ja hotelli"arvonnassa" ,outoa kyllä, liian usein kehnoja kohteita. Eikö siellä pidetä pienen maamme puolia? Heti, kun vaihdoimme vähän kansainvälisempään Deturiin, tarjonta parani. Silti ainakin vanhemmat ihmiset saattavat arastaa kielten käyttöä ja valita suomalaista asiakaspalvelua.

[elli]

Meille ilmoitettiin aurinkomatkoilta muutama päivä ennen kreikanmatkaa että varaamaamme todella kivalta vaikuttavaan hotelliin emme pääse koska on tapahtunut ylibuukkaus siellä päässä, saammekin viereisestä hotellista huoneen sijasta yksiön joka onkin paljon parempi ja tilavampi ja vaikka mitä. Just joo, jouduimme kolkkoon ankeaan melko epäsiistiin huoneeseen jonka keittosyvennys haisi homeelle. Hotellia ei löytynyt minkään matkajärjestäjän listoilta. Jotkut saman kohtaloon kokeneet vaihtoivat samantien hotellia, me jäimme ja saimme kyllä samantien vähän rahaa korvaukseksi. Mutta on se kyllä törkeää- kun on odottanut innolla ja pitkään lomaansa ja mukavaa oleskelua kivassa hotellissa niin kyllä se reipaammankin lomailijan vähän latistaa kun joutuukin ankeaan loukkuun asumaan. En voi uskoa että joku on voinut käydä katsomassa paikkaa ja on sitten ollut pokkaa tarjota sitä sen toisen 3-tähden hotellin tilalle.